AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Stand: 01. Mai 2024

1 Geltungsbereich

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend "AGB" genannt) gelten für sämtliche Rechtsgeschäfte, die über den Onlineshop www.vivalacasa.ch abgeschlossen werden (nachfolgend je einzeln "VivaLaCasa" genannt).

VivaLaCasa behält sich das Recht vor, die AGB jederzeit zu ändern. Massgebend ist jeweils die zum Zeitpunkt der Bestellung geltende Version dieser AGB, welche für diese Bestellung nicht einseitig geändert werden können. Entgegenstehende oder von diesen AGB abweichende Bedingungen der Kundschaft werden nicht anerkannt.

Das Angebot von Produkten im Onlineshop richtet sich ausschliesslich an Kunden mit Wohn- oder Firmensitz in der Schweiz oder Liechtenstein.

VivaLaCasa ist ein Online-Versandhändler und verfügt über kein Ladengeschäft, Showroom oder Abholager. Produkte können nur hier im Onlineshop erworben werden. Die Ware bezieht VivaLaCasa Ware auf Abruf aus externen Lagerkapazitäten der Lieferanten und Hersteller. So werden aktuelle Preise, Ware und Frische gewährleistet.

Lieferungen erfolgen ausschliesslich an Adressen in der Schweiz oder in Liechtenstein. Auslandsversand wird nicht angeboten.

Das Angebot gilt, solange das Produkt über die Suchmaschine im Onlineshop auffindbar ist. Ausverkauf jederzeit vorbehalten.

Für alle Produkt-Bestellungen mit Erfordernis des Mindestalters von 18 Jahren (im Speziellen Alkohol und Tabakwaren) bestätigt die Kundschaft mit der Bestellung die Einhaltung dieser gesetzlichen Bestimmungen.

Bestellungen in nicht haushaltsüblichen Mengen können ohne Begründung abgelehnt werden.

2 Information

2.1 Produkt und Preis

Abbildungen von Produkten in der Werbung und im Onlineshop usw. dienen der Illustration und sind unverbindlich und sichern keine Eigenschaften zu. In einigen Fällen sind die Abbildungen, Masse und Farben sowie die Titel-Bezeichnungen lediglich Richtwerte. Richtweisend ist die Angabe der Eigenschaften in der Artikelbeschreibung. Alles, was auf dem Bildschirm wahrgenommen wird, kann von vielen Faktoren beeinflusst werden, darunter die Kalibrierung des Bildschirms, das Umgebungslicht, der Blickwinkel usw. Die Artikelbeschreibung ist aufmerksam durchzulesen. Wenn die Kundschaft diese und andere Details erfahren möchte, sollte sie sich an unseren Kundendienst wenden, da die Rücksendung aus diesen Gründen zu seinen Lasten geht.

Alle im Onlineshop publizierten Verkaufspreise stellen Endpreise dar, die sämtliche Steuern (insb. MwSt.), allfällige vorgezogene Recyclinggebühren (vRG), Kosten für Verpackung/en, Lieferkosten, Zollgebühren und sämtliche weitere allfälligen Abgaben, Gebühren, oder Kosten enthalten. Zusätzlich wird ein Versandkostenanteil in Höhe CHF 9.95 erhoben wenn der Bestellwert unter CHF 100.- liegt.

VivaLaCasa und seine Zulieferer / Vertriebspartner behalten sich das Recht vor, die Preise der angebotenen Produkte und Dienstleistungen jederzeit zu ändern. Massgebend für das Zustandekommen des Kaufvertrags ist der Preis im Onlineshop zum Zeitpunkt der Bestellung.

2.2 Verfügbarkeit und Lieferzeit

VivaLaCasa ist stets bemüht, Verfügbarkeiten und Lieferzeiten im Onlineshop aktuell anzugeben. Insbesondere aufgrund von Produktions- oder Lieferengpässen kann es jedoch sowohl bei der VivaLaCasa selbst wie auch bei bei seinen Zulieferern zu Lieferverzögerungen kommen. Alle Angaben zur Verfügbarkeit und Lieferzeit sind deshalb ohne Gewähr und können sich jederzeit ändern.

Wir sind zu Teillieferungen und Teilleistungen jederzeit berechtigt. Ist die Ware nicht oder nicht mehr verfügbar, behalten wir uns das Recht vor, eine nach Preis und Qualität gleichwertige Ware zuzusenden (z.B andere Marke, Farbe, etc.) oder die Differenz bei Teillieferung zu erstatten.

3 Vertragsabschluss

Die Produkte und Preise im Onlineshop gelten als Angebot. Dieses Angebot steht jedoch immer unter der den Vertrag auflösenden Bedingung einer Lieferunmöglichkeit oder einer fehlerhaften Preisangabe.

Der Kaufvertrag kommt für Produkte oder Dienstleistungen von VivaLaCasa zustande, sobald die Kundschaft im Onlineshop ihre Bestellung aufgibt (nachfolgend "Kaufvertrag" genannt).

Das Eintreffen einer Online-Bestellung wird der Kundschaft mittels einer automatisch generierten Bestellbestätigung von VivaLaCasa an die von ihr angegebene E-Mail-Adresse angezeigt. Der Erhalt der automatisch generierten Bestellungsbestätigung enthält keine Zusage, dass das Produkt auch tatsächlich geliefert werden kann. Sie zeigt der Kundschaft lediglich an, dass die abgegebene Bestellung beim Onlineshop eingetroffen und somit der Vertrag mit VivaLaCasa unter der Bedingung der Liefermöglichkeit und der korrekten Preisangabe zustande gekommen ist.

4 Liefertermin

In den Angeboten wird der Kundschaft eine unverbindliche Lieferzeit mitgeteilt. Diese Angaben (z.B. ca. 3-7 Werktage) sind Richtwerte und stellen kein Lieferversprechen dar.

Kommen VivaLaCasa bzw. der Zulieferer / Vertriebspartner in Lieferverzug, so steht der Kundschaft ab dem 30. Kalendertag seit Kaufabschluss das Recht zu, vom Vertrag zurück zu treten. In diesem Fall erstattet VivaLaCasa der Kundschaft bereits im Voraus bezahlte Beträge vollständig zurück. Das gilt nicht für Vorbestellungen / Spezialbestellungen und bereits versendeter Ware. Darüberhinausgehende Ansprüche gegenüber VivaLaCasa bestehen nicht.

5 Lieferung / Selbstabholung

Bei Produkten und Dienstleistungen von VivaLaCasa stehen der Kundschaft sämtliche Liefer- und Abholoptionen zur Verfügung, welche im Onlineshop unter Lieferung und Abholung vermerkt sind.

Die Lieferadresse der Kundschaft muss in der Schweiz oder in Liechtenstein per Kleintransporter / Postauto gut und gefahrlos erreichbar sein. Ist dies nicht der Fall, trägt die Kundschaft die allfälligen Zusatzkosten.

Nimmt die Kundschaft die bestellten Produkte am vereinbarten oder angezeigten Liefertermin nicht entgegen, kann VivaLaCasa den Vertrag auflösen (stornieren) und der Kundschaft die entstandenen Lieferkosten und allfällige Wertverluste in Rechnung stellen.

Falls die Kundschaft die unter Selbstabholung bestellten Produkte nicht innerhalb von 14 Kalendertagen seit der Abholbereitschaft entgegen nimmt, kann VivaLaCasa den Vertrag auflösen (stornieren).

6 Prüfpflicht der Kundschaft / Schadensmeldung

Alle Sendungen werden gut isoliert, geschützt für den Versand verpackt. Die Kundschaft hat die gelieferten oder abgeholten Produkte unverzüglich auf Richtigkeit, Vollständigkeit und Lieferschäden zu überprüfen.

Wenn Pakete äusserlich sichtbar beschädigt sind, sollte das unbedingt bei der Annahme der Sendung vermerkt werden.

Der Kundschaft ist bekannt, dass Beschädigungen der Verpackung oder des Inhalts innert von spätestens acht Tagen nach Zustellung an VivaLaCasa bzw. der Schweizer Post zu melden sind. Die Kundschaft ist nicht berechtigt, ein solches Produkt zu betreiben, weiter auszupacken oder aufzubauen. Sie muss es wie erhalten mit der Originalverpackung aufbewahren und die Anweisungen des Schadensmeldeverfahrens befolgen.

Hilfreich ist es, Fotos der Beschädigungen zu machen.

Grundsätzlich muss für den Schaden das Transportunternehmen aufkommen.

Bei Paketversand über die Schweizer Post:

Schweizerische Post / Post Logistics: kundendienst@post.ch oder Tel.: 0848 888 888

Link zu: Schadensfall an die Schweizer Post melden.

VivaLaCasa wird keine Schadensmeldungen und -Ansprüche im Namen der Kundschaft an die Schweizer Post stellen.

Bei Anlieferung mit dem VivaLaCasa-Lieferdienst:

E-Mail an: info@vivalacasa.ch

Nach Ablauf der 8-Tagesfrist können keine weiteren Ansprüche geltend gemacht werden.

7 Gewährleistung / Garantie

7.1 Grundbestimmungen

VivaLaCasa übernimmt während 2 Jahren nach der Lieferung bzw. Abholung die Garantie für Mängelfreiheit und Funktionsfähigkeit des bestellten Produktes. Die Garantiedauer läuft ungeachtet der Erbringung allfälliger Garantieleistungen weiter. VivaLaCasa kann die Garantie wahlweise durch

• kostenlose Reparatur (ursprüngliche Garantiefrist läuft auf allen Produkten weiter);
• teilweisen oder vollständigen Ersatz durch ein gleichwertiges gebrauchtes Produkt. (bei Ersatz im 1. Jahr der Garantie läuft die ursprüngliche Garantiefrist weiter, bei Ersatz im 2. Jahr der Garantie beträgt die Garantiefrist 1 Jahr ab Zeitpunkt des Austausches);
• Ersatz durch ein neues bzw. gleichwertiges Produkt durch VivaLaCasa (neue Gewährleistung von 2 Jahren ab Ersatz)
• Gutschrift zum Tagespreis, (maximal den Verkaufspreis im Zeitpunkt der Bestellung); oder
• Minderung

erbringen.

Für einen Umtausch oder Reparatur eines defekten / schadhaften Artikels, bzw. einer Ware, gilt, eine 24-monatige Bring-In-Gewährleistung. Die 24-monatige Bring-In Gewährleistung bedeutet, dass die Kundschaft den Artikel an VivaLaCasa oder zu einem Servicestützpunkt des Herstellers einsenden muss. Die Kosten für die Hinsendung muss die Kundschaft tragen. Nach der Garantieleistung, z.B. Reparatur, wird der Artikel dann aber kostenfrei zurückgesandt.

Der Kundschaft steht ausschliesslich das Recht auf Nachbesserung oder Umtausch (Ersatzlieferung) zu. Eine allfällige Rücksendung/Umtausch darf nur in der Originalverpackung stattfinden. Der Entscheid über Reparatur oder Austausch eines Artikels liegt beim Anbieter.

Sämtliche Verschleissteile wie insbesondere Batterien, Akkus, Netzkabel, Adapter, Leuchtmittel sowie Softwareprobleme sind von der Garantie ausgenommen. Im Übrigen gelten die Haftungsausschlüsse gemäss Ziffer 8.

Bei Übergabe eines Datenträgers oder eines Produkts mit einem darin enthaltenen Datenspeicher an VivaLaCasa muss in jedem Fall mit einem vollständigen Datenverlust gerechnet werden. Die Kundschaft ist selbst für eine ordentliche Datensicherung und den Schutz ihrer Daten verantwortlich. Für allfällige Datenverluste übernehmen bzw. der Zulieferer keine Haftung.

VivaLaCasa kann der Kundschaft während der Prüfung des Garantieanspruchs nach freiem Ermessen ein Ersatzgerät / Austauschgerät zur Verfügung stellen (Austausch unter Vorbehalt). Dies erfolgt unter der (aufschiebenden) Bedingung, dass tatsächlich ein Garantiefall vorliegt. Somit erlangt die Kundschaft erst im Zeitpunkt der Garantiezusage durch VivaLaCasa Eigentum am Ersatzprodukt. Bei Ablehnung eines Garantiefalls durch VivaLaCasa kann die Kundschaft das Ersatzgerät zum Warenwert zum Zeitpunkt der Aushändigung erwerben, oder sie ist verpflichtet, das Ersatzgerät auf eigene Kosten zurückzusenden.

Alle weitergehenden und insbesondere die gesetzlichen Bestimmungen zur Gewährleistung werden ausgeschlossen.

und gilt nicht für das Ersatzprodukt.

Die Ware zurückgeben und den Kaufpreis zurückverlangen akzeptiert VivaLaCasa in der Regel nur bei schwerwiegenden Mängeln.

Hat die Kundschaft den Artikel durch falsche Handhabung, Zusammenbau beschädigt oder eigenmächtig einen Reparaturversuch unternommen, erlischt jegliche Gewährleistung / Garantie.

Bei Artikeln, welche keine feststellbaren Fehler aufweisen oder bei denen der Mangel nicht unter die Gewährleistung gemäss Ziffer 7 fällt, behält sich VivaLaCasa vor, die Kosten für die Prüfung des geltend gemachten Mangels sowie die Versandkosten der Kundschaft in Rechnung zu stellen.

8 Haftung und Haftungsausschluss

8.1 Haftung

Die Haftung richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Allerdings haften VivaLaCasa bzw. der Hersteller in keinem Fall für leichte Fahrlässigkeit, indirekte und mittelbare Schäden und Folgeschäden und entgangenen Gewinn, nicht realisierte Einsparungen, Schäden aus Lieferverzug sowie jegliche Handlungen und Unterlassungen der Hilfspersonen von VivaLaCasa, sei dies vertraglich oder ausservertraglich.

Ausserdem lehnt VivaLaCasa die Haftung bei Vorliegen folgender Fälle ab:

• unsachgemässe, vertragswidrige oder widerrechtliche Lagerung, Einstellung, Überanspruchung oder Benutzung der Produkte;
• Einsatz inkompatibler Ersatz- oder Zubehörteile (z.B. Stromversorgung);
• unterlassene Wartung und/oder unsachgemässe Abänderung oder Reparatur der Produkte durch die Kundschaft oder eines Dritten.
• höhere Gewalt, insbesondere Elementar-, Feuchtigkeits-, Sturz- und Schlagschäden usw., welche nicht durch VivaLaCasa zu vertreten sind, und behördliche Anordnungen.

8.2. Haftungsbeschränkungen

VivaLaCasa schliesst uneingeschränkt jede Haftung für Verluste bzw. Schäden irgendwelcher Art aus - sei es für direkte, indirekte oder Folgeschäden -, die sich aus der Benützung der bzw. des Zugriffs auf der vivalacasa.ch Website oder aus Links zu Websites Dritter ergeben sollten. VivaLaCasa garantiert nicht, dass die einzelnen Teile seiner Website fehlerlos funktionieren. Zudem lehnt VivaLaCasa Haftung für Manipulationen am EDV-System des Internet-Benutzers durch Unbefugte ab.

9 Zahlung

9.1 Zahlungsvarianten

Alle Zahlungsforderungen von Produkten und Dienstleistungen, welche über den Onlineshop von www.vivalacasa.ch gekauft werden, macht VivaLaCasa direkt bei der Kundschaft geltend. Die Kundschaft nimmt diese Abtretung zur Kenntnis und ist verpflichtet, sämtliche Zahlungen ausschliesslich an VivaLaCasa zu leisten.

Zahlungen werden nur in Schweizer Franken akzeptiert.

Barzahlung ist nur im Falle einer Abholung bzw. Lieferung ab einem bestimmten Auftragswert möglich. Massanfertigungen ausgenommen.

Der Kundschaft stehen die als Zahlungsmittel im Onlineshop unter „Zahlungsoptionen“ angebotenen Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung.

Bei Zahlung mit Kreditkarte oder Paypal erfolgt die Belastung bei Bestellung.

Bei Vorauskasse erfolgt die Lieferung bzw. Lieferfrist erst nach Eingang der Zahlung. Die Produkte werden bis Ablauf der Zahlungsfrist, unter Berücksichtigung der Lieferfähigkeit, von mindestens 7 Kalendertagen reserviert. Dies betrifft auch Produkte, welche zuerst extern bestellt, aber über unser Lager verarbeitet und verschickt werden.

Bei Kauf auf Rechnung ist die Kundschaft verpflichtet, den Rechnungsbetrag innert 7 Kalendertagen nach Erhalt der Lieferung ohne jeglichen (Skonto-) Abzug zu begleichen. Im Falle einer teilweise erfolgten Rücksendung der gelieferten Produkte kann der Rechnungsbetrag entsprechend reduziert werden.

9.2 Zahlungsverzug

Kommt die Kundschaft ihrer Zahlungsverpflichtungen ganz oder teilweise nicht nach, werden alle offenen Beträge, welche die Kundschaft VivaLaCasa unter irgendeinem Titel schuldet, sofort (bei Vorauszahlung innert 8 Kalendertagen seit der 1. Mahnung) fällig und VivaLaCasa kann diese sofort einfordern und weitere Lieferungen von Produkten an die Kundschaft einstellen.

VivaLaCasa erhebt für die 2. Mahnung eine Umtriebsentschädigung von CHF 10.– und für die 3. Mahnung eine Umtriebsentschädigung von CHF 20.–. Bei erfolglosen Mahnungen können die Rechnungsbeträge an eine mit dem Inkasso beauftragte Firma abgetreten werden. In diesem Fall kann zusätzlich ein effektiver Jahreszins von bis zu 15% auf dem geschuldeten Rechnungsbetrag ab Fälligkeitsdatum in Rechnung gestellt werden. Die mit dem Inkasso beauftragte Firma wird die offenen Beträge in eigenem Namen und auf eigene Rechnung geltend machen und kann zusätzliche Bearbeitungsgebühren erheben.

Vorsätzlicher Betrug wie z.B Unterschlagung der Ware, Zahlungsverweigerung der bereits gelieferten Ware, etc. wird von Vivalacasa polizeilich angezeigt. Sämtliche entstehende Kosten und Auslagen trägt der/die Schuldner/in.

9.3 Eigentumsvorbehalt

Bestellte Produkte bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von VivaLaCasa. VivaLaCasa ist berechtigt, einen entsprechenden Eintrag im Eigentumsvorbehaltsregister vorzunehmen. Vor Eigentumsübergang ist eine Verpfändung, Sicherungsübereignung, Verarbeitung oder Umgestaltung ohne ausdrückliche Einwilligung von VivaLaCasa nicht zulässig.

10 Änderung der Bestellung oder vorzeitige Stornierung

In der Schweiz gibt es keinen gesetzlichen Anspruch auf einen Rücktritt vom Kaufvertrag. Bestellungen verpflichten die Kundschaft zur Abnahme der Produkte und Leistungen. Nachträgliche Änderungen oder vorzeitige Stornierungen von Bestellungen der Kundschaft kann VivaLaCasa nach freiem Ermessen akzeptieren und zur Kostendeckung eine Umtriebs-Entschädigung von 20% des stornierten Gesamtbestellwerts, sowie den allfälligen Wertverlust der stornierten Produkte seit deren Bestellung in Rechnung stellen.

Tritt nach einer Bestellung bzw. dem Vertragsabschluss gemäss Ziffer 3 eine (Teil-) Lieferunmöglichkeit (auflösende Bedingung) ein, wird die Kundschaft per E-Mail informiert. Falls die Kundschaft bereits bezahlt hat, wird ihr dieser Betrag vollständig ohne Abzug zurückerstattet. Ist noch keine Zahlung erfolgt, wird die Kundschaft von der Zahlungspflicht befreit. Weitere Ansprüche wegen Lieferverzug oder Ausfall der Lieferung sind ausgeschlossen.

11 Rückgabe von mängelfreier Ware innert 30 Tagen

Grundsätzlich gibt es in der Schweiz kein gesetzliches Rückgaberecht. Von einem normalen Kaufvertrag können Käuferinnen und Käufer also in der Regel nicht zurücktreten. Unter den bei Rückgaberichtlinien aufgelisteten Bedingungen gewährt VivaLaCasa eine Rückgabe der bestellten Produkte. Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Lieferdatum

Die Kundschaft muss die Rückgabe der Produkte über info@vivalacasa.ch anmelden und entsprechend der Anweisungen zurücksenden.

Die Ware muss vollständig, unbeschädigt, ungebraucht und originalverpackt sein. Gebrauchte, bereits montierte oder nicht originalverpackte Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Macht die Kundschaft von ihrem Rückgaberecht Gebrauch, erstattet VivaLaCasa den gesamten Kaufpreis abzüglich allfälliger Versandkosten und 20% Umtriebsentschädigung zur Deckung der Kosten zurück. Die Rückerstattung erfolgt ausnahmslos als Warengutschein.

Die Portokosten für die Rücksendung von Artikeln gehen generell zulasten des Absenders. In folgenden Fällen werden die Rücksendekosten von VivaLaCasa übernommen:

Bei Erhalt eines anderen Artikels als bestellt

Bei falschen Angaben im Onlineshop

Bei Erhalt eines nicht bestellten Artikels

Bei Erhalt eines unvollständigen Produkts, wenn die fehlenden Elemente nicht nachgeliefert werden können.

Wichtig: Die Rücknahme muss zuvor von uns bestätigt werden. Unangekündigte Rücksendungen werden nicht angenommen.

Die Kundschaft sichert VivaLaCasa in diesem Zusammenhang zu, dass die Angaben und Auflistung der zurückgegebenen Produkte von der Kundschaft im Rückgabeprozess vollständig und zutreffend sind, und die Retourensendung tatsächlich die Produkte enthält.

Outlet-Artikel bzw. B-Ware sind vom Umtausch ausgeschlossen.

12 Reparatur ausserhalb der Gewährleistung

Die Kosten für eine Reparatur ausserhalb der Gewährleistung gemäss Ziffer 7 gehen zu Lasten des Kunden. Bei Geräten, welche keine feststellbaren Fehler aufweisen oder bei denen der Mangel nicht unter die Gewährleistung gemäss Ziffer 7 fällt, behält sich VivaLaCasa vor, die Kosten für die Prüfung des geltend gemachten Mangels sowie die Versandkosten der Kundschaft in Rechnung zu stellen.

13 Weitere Bestimmungen

13.1 Nicht zuordnungsbare Rücksendungen

Rücksendungen, die keiner Kundschaft zugeordnet oder der Kundschaft nicht retourniert werden können, werden sechs Monate von VivaLaCasa aufbewahrt und dann entsorgt oder gespendet.

13.2 Datenschutz

Für die Bearbeitung von Personendaten durch VivaLaCasa gilt die Datenschutzerklärung.

13.3 Teilungültigkeit

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ungültig oder unwirksam sein, so hat dies keinen Einfluss auf die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen und dieser AGB insgesamt.

13.4 Gerichtsstand und anwendbares Recht

Sämtliche Rechtsbeziehungen zwischen der VivaLaCasa und der Kundschaft unterstehen materiellem Schweizer Recht.

Es gelten folgende ausschliesslichen Gerichtstände:

Für sämtliche Ansprüche aus Kaufverträgen, in denen VivaLaCasa Vertragspartei ist:
Für Klagen von Konsumentinnen und Konsumenten gilt ihr Wohnsitz oder Flawil als Gerichtsstand.

13.5 Urheberrechtlicher Hinweis

Sämtliche Rechte, namentlich Urheberrechte, an diesen AGB liegen bei VivaLaCasa oder seinen Lieferanten. Geschützte Marken gehören deren Eigentümern.

Jegliche Vervielfältigung, Verbreitung oder anderweitige Verwendung ist untersagt und nur mit der ausdrücklichen und schriftlichen Zustimmung von VivaLaCasa zulässig. Bei einem Verstoss gegen diese Vorgabe behält sich VivaLaCasa sämtliche rechtlichen Schritte vor.

Verhaltenskodex für Kunden

Laut diversen Statistiken bewerten nur 10% aller zufriedenen, jedoch 90% aller unzufriedenen Kunden ein Unternehmen auf Google (oder anderen Bewertungsportalen).

Bei VivaLaCasa steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Wir bemühen uns, alle Kundenprobleme professionell und einvernehmlich zu lösen. Wir tolerieren jedoch kein inakzeptables oder unangemessenes Verhalten gegenüber unseren Kundendienstmitarbeitern.

Inakzeptables Verhalten gegenüber Kundendienstmitarbeitern oder VivaLaCasa kann beispielsweise Folgendes umfassen:

-Aggressives, missbräuchliches und bedrohliches Verhalten. Beispiele umfassen alle direkten oder impliziten Bedrohungen auf beliebigen Kommunikationskanälen; einschüchternde Sprache; persönlicher und verbaler Missbrauch; sexistische, rassistische, homophobe oder abfällige Bemerkungen; Grobheit; aufrührerische Äusserungen; Fluchen; und unbewiesene Behauptungen.

- Androhung von Diffamierung und Schmähkritik auf Bewertungsportalen.

- Beharrliches Vorbringen von gewohnheitsmässig fordernden oder ärgerlichen Beschwerden, obwohl die Angelegenheit vollständig behandelt wurde; ebenso wiederholte Beschwerden, die bestehen bleiben, obwohl angemessene und faire Lösungen gemäss unseren Richtlinien angeboten werden.

- Von Mitarbeitern verlangen, erwarten oder fordern, gegen etablierte Unternehmensrichtlinien zu verstossen, z. Erstattungsbetrag, Zeitraum, Sonderentschädigung etc.;

-Wiederholte Änderung der Art (oder des Schwerpunkts) einer Beschwerde oder des gewünschten Ergebnisses, nachdem eine formelle Antwort gegeben wurde.

-Eine übermässige Anzahl von Reklamationen im Vergleich zur gesamten Kaufwerthistorie.

Für ein solches Verhalten können Beschwerdeführer auf Folgendes hingewiesen und förmlich benachrichtigt werden:

-Ihre Sprache wird als beleidigend, missbräuchlich, bedrohlich und völlig inakzeptabel angesehen.

-Sie dürfen solche Sprache, Einschüchterungen und Drohungen nicht verwenden.

-Es wird keinen weiteren Schriftwechsel in dieser Angelegenheit geben, wenn Sie bei diesem Verhalten bleiben.

VivaLaCasa behält sich das Recht vor, zukünftig keine Bestellungen des Kunden mehr ohne weitere Ankündigung anzunehmen.