Rückgaberichtlinien

Rückgabe von mängelfreier Ware innert 30 Tagen

Möchten Sie ein Produkt zurückgeben? Bitte kontaktieren Sie uns unter info@vivalacasa.ch um die Rückgabe einzuleiten.

• Sie erhalten von uns ein Rücksendeformular per Mail zuschickt, welches Sie bitte ausgefüllt dem Paket beilegen.

Grundsätzlich gibt es in der Schweiz kein gesetzliches Rückgaberecht. Von einem normalen Kaufvertrag können Käuferinnen und Käufer also in der Regel nicht zurücktreten. Wir gewähren Ihnen ein freiwilliges Retourrecht.

Die Rückgabefrist beträgt 30 Tage ab Liefer- bzw. Abholdatum. Für die Rückgabe ist das Datum des Poststempels massgebend.

Die Ware muss vollständig, unbeschädigt, ungebraucht und originalverpackt sein. Gebrauchte, bereits montierte, verschmutzte oder nicht originalverpackte Waren sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Mutwillig beschädigte Artikel, um eine Rückgabe zu erzwingen, werden in Rechnung gestellt.

Machen Sie von ihrem Rückgaberecht Gebrauch, erstattet Ihnen VivaLaCasa den gesamten Kaufpreis abzüglich allfälliger Versandkosten und 20% Umtriebsentschädigung zurück. Die Rückerstattung erfolgt ausnahmslos als Warengutschein. Der Abzug dient rein zur Kostendeckung, damit eine Weitergabe an einen neuen Kunden möglich ist. Diese Produkte bieten wir in unserem Onlineshop als solche gekennzeichnet an und zum reduzierten Preis angeboten oder gespendet. Outlet-Artikel bzw. B-Ware sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Die Portokosten für die Rücksendung von Artikeln gehen generell zulasten des Absenders. In folgenden Fällen werden die Rücksendekosten von VivaLaCasa übernommen:

Bei Erhalt eines völlig anderen Artikels als bestellt

Bei wesentlich falschen Angaben im Onlineshop

Bei Erhalt eines nicht bestellten Artikels

Bei Erhalt eines unvollständigen Produkts, wenn die fehlenden Elemente nicht nachgeliefert werden können.

Auch beschädigte Artikel (z.B. Transportschäden) werden als normale Rücksendung behandelt, wenn Sie explizit keinen Austausch / Ersatzprodukt wünschen.

Wichtig: Die Rücknahme ist freiwillig und muss zuvor von uns bestätigt bzw. genehmigt werden. Unangekündigte Rücksendungen werden nicht angenommen.

Verhaltenskodex für Kunden

Laut diversen Statistiken bewerten nur 10% aller zufriedenen, jedoch 90% aller unzufriedenen Kunden ein Unternehmen auf Google (oder anderen Bewertungsportalen).

Bei VivaLaCasa steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Wir bemühen uns, alle Kundenprobleme professionell und einvernehmlich zu lösen. Wir tolerieren jedoch kein inakzeptables oder unangemessenes Verhalten gegenüber unseren Kundendienstmitarbeitern.

Inakzeptables Verhalten gegenüber Kundendienstmitarbeitern oder VivaLaCasa kann beispielsweise Folgendes umfassen:

-Aggressives, missbräuchliches und bedrohliches Verhalten. Beispiele umfassen alle direkten oder impliziten Bedrohungen auf beliebigen Kommunikationskanälen; einschüchternde Sprache; persönlicher und verbaler Missbrauch; sexistische, rassistische, homophobe oder abfällige Bemerkungen; Grobheit; aufrührerische Äusserungen; Fluchen; und unbewiesene Behauptungen.

- Androhung von Diffamierung und Schmähkritik auf Bewertungsportalen.

- Beharrliches Vorbringen von gewohnheitsmässig fordernden oder ärgerlichen Beschwerden, obwohl die Angelegenheit vollständig behandelt wurde; ebenso wiederholte Beschwerden, die bestehen bleiben, obwohl angemessene und faire Lösungen gemäss unseren Richtlinien angeboten werden.

- Von Mitarbeitern verlangen, erwarten oder fordern, gegen etablierte Unternehmensrichtlinien zu verstossen, z. Erstattungsbetrag, Zeitraum, Sonderentschädigung etc.;

-Wiederholte Änderung der Art (oder des Schwerpunkts) einer Beschwerde oder des gewünschten Ergebnisses, nachdem eine formelle Antwort gegeben wurde.

-Eine übermässige Anzahl von Reklamationen im Vergleich zur gesamten Kaufwerthistorie.

Für ein solches Verhalten können Beschwerdeführer auf Folgendes hingewiesen und förmlich benachrichtigt werden:

-Ihre Sprache wird als beleidigend, missbräuchlich, bedrohlich und völlig inakzeptabel angesehen.

-Sie dürfen solche Sprache, Einschüchterungen und Drohungen nicht verwenden.

-Es wird keinen weiteren Schriftwechsel in dieser Angelegenheit geben, wenn Sie bei diesem Verhalten bleiben.

VivaLaCasa behält sich das Recht vor, zukünftig keine Bestellungen des Kunden mehr ohne weitere Ankündigung anzunehmen.